Comunicação

Telefone organizado, com cada ligação no setor certo.

Telefone pela internet, central telefônica virtual e atendimento por setor, para sua equipe atender bem e você acompanhar o que foi atendido.

O que você ganha

Cada ligação no lugar certo
Quem liga escolhe o setor e cai com a pessoa ou equipe indicada.
Fila em vez de linha ocupada
Quem liga espera em ordem, e ninguém fica sem ser atendido.
Atenda de onde estiver
Ramais que funcionam no computador ou no celular, inclusive para equipe externa.
Registro das ligações
Histórico e gravação para conferir, treinar a equipe e resolver dúvidas.

Telefone pela internet
Linhas e ramais sem depender de aparelhos fixos e da instalação de fios.
Central telefônica virtual
Várias pessoas atendendo, transferência entre setores e números organizados.
Atendimento automático por voz
“Digite 1 para vendas, 2 para suporte”: a ligação vai direto ao setor certo.
Filas de atendimento
As ligações esperam em ordem e são distribuídas entre quem está disponível.
Gravação de chamadas
Registro das ligações para conferência e treinamento, com aviso ao cliente.
Central de atendimento
Estrutura completa para equipes que atendem muitas ligações todos os dias.

A gravação de chamadas exige aviso ao cliente e uso responsável das informações.

Diagnóstico
Entendemos como as ligações chegam hoje, quantos setores e quantas pessoas atendem.
Proposta
Desenhamos o caminho da ligação: menu, filas, ramais e horários.
Implantação
Configuramos, testamos as ligações e orientamos a equipe.
Acompanhamento
Ajustamos o caminho das chamadas conforme a rotina real.

Solicite um diagnóstico e descubra o que faz sentido para o seu caso.